In Kürze

• 9.1 Deskriptive Ansätze
• 9.1.1 Konfliktgegenstände
• 9.1.2 Konfliktverhalten
• 9.2 Erklärende Ansätze
• 9.2.1 Konfliktentstehung
• 9.2.2 Konfliktverlauf
• 9.2.3 Konfliktfolgen
• 9.3 Präskriptive Ansätze

• Soziale Konflikte bezeichnen das spannungsvolle Erleben einer Unvereinbarkeit der Ansichten oder Interessen mindestens zweier Parteien.
• Deskriptive Ansätze der Konfliktforschung versuchen, die Erscheinungsformen sozialer Konflikte systematisierend zu beschreiben.
• Auf der Ebene der Konfliktgegenstände wird häufig zwischen Aufgaben- und Beziehungskonflikten unterschieden.
• Mit Blick auf das manifeste Konfliktverhalten wird oft zwischen Vermeiden, Sichanpassen, Kompromisseschließen, Problemlösen und Kämpfen/Sichdurchsetzen differenziert.
• Erklärende Ansätze beschreiben den Zusammenhang zwischen Entstehens- und Verlaufsbedingungen, Konfliktverhalten und Auswirkungen desselben.
• Die soziale Interdependenztheorie beschreibt das Konfliktverhalten zweier Parteien als Funktion der positiven oder negativen wechselseitigen Abhängigkeit ihrer Ziele.
• Das Dual-Concern-Modell postuliert, dass das Verhalten im Kontext sozialer Konflikte durch zwei Motive bestimmt werde: ein Selbstbehauptungsmotiv (Eigeninteresse) und ein Unterstützungs- oder Kooperationsmotiv (Fremdinteresse).
• Sowohl Beziehungskonflikte als auch Aufgabenkonflikte reduzieren die Zufriedenheit und ebenso die Leistung von Mitarbeitern.
• Präskriptive Ansätze formulieren Handlungsempfehlungen zur Konfliktvermeidung und zur Konfliktbeilegung.
• Ziel des integrativen Verhandelns ist es, Lösungen herbeizuführen, die die Vorteile oder Erträge aller Parteien maximieren.
• Zu den Techniken integrativen Verhandelns gehört das Explizieren der Anliegen oder Bedürfnisse, die den Forderungen der Parteien zugrunde liegen, und das offene Austauschen substanzieller Zugeständnisse, die sich an den Bedürfnissen der Verhandlungspartner orientieren, sog. Tradeoff oder Logrolling.